Política de tratamiento de datos personales

Chat, CRM y avisos de seguimiento

Reception.ai/ElevenLabs procesa el texto que envías para prestar el asistente del sitio. Con tu autorización expresa, la solicitud comercial se registra en Zoho CRM y el sitio envía avisos de seguimiento por correo al equipo y, cuando corresponde por municipio, al destinatario comercial autorizado. Los avisos son informativos y no conceden acceso al CRM ni acciones de administración a sus destinatarios.

Puedes consultar sin autorizar la creación de una solicitud comercial. Esto no equivale a desactivar el procesamiento o la posible conservación de la conversación por el proveedor del chat. La retención de transcripciones depende de la configuración y condiciones del proveedor; el equipo debe confirmarla y no atribuye un plazo específico no verificado. No envíes cédulas, datos bancarios ni escrituras en este chat.

La revisión manual de solicitudes que no avanzan se organiza dentro del plazo operativo máximo de 24 meses indicado en esta política, con las excepciones allí descritas. Este plazo no constituye borrado automático ni una afirmación de la retención de cada proveedor. Para revisar conservación, corregir o solicitar supresión en chat, sitio, CRM y avisos, escribe a hola@raizdirecta.co. El equipo verifica la solicitud, revisa las copias y documenta el resultado antes de confirmar una eliminación.

Datos privados y contacto público

Los datos del propietario y la dirección exacta se guardan de forma privada. El contacto comercial de Raíz Directa es público. Un contacto adicional solo debe publicarse con autorización expresa y un registro separado. Las solicitudes se conservan hasta revisión manual; puedes pedir revisión o supresión escribiendo a hola@raizdirecta.co.

Tu cuenta y el acceso con Google

Crear una cuenta es opcional. Guardamos tu nombre, correo, preferencias de contacto, propiedades guardadas y la vinculación de las solicitudes que envíes desde tu sesión usando el mismo correo. Tus solicitudes y datos de contacto son privados y solo los puede consultar el equipo autorizado.

Si eliges Google, solicitamos únicamente tu identidad básica (openid, email y profile). Usamos tu nombre, correo verificado e identificador de Google para crear o reconocer tu cuenta. No solicitamos acceso a Gmail, Drive, Calendar ni a tus contactos. No conservamos los tokens de acceso de Google ni usamos estos datos para publicidad o venta a terceros.

Desde Mi perfil puedes actualizar tus datos y preferencias, desvincular Google tras confirmar tu contraseña y solicitar una copia o la eliminación de tus datos. Las solicitudes de privacidad requieren confirmar tu correo y la revisión del equipo; no borran automáticamente documentos inmobiliarios, correos ni respaldos. La cuenta se conserva hasta que se tramite su cierre. Las cuentas pendientes de confirmación y los registros se conservan hasta revisión manual. Contacto: hola@raizdirecta.co.

Administración de tus inmuebles

Las publicaciones vinculadas a tu cuenta pueden recibir propuestas de cambios en sus detalles y fotografías. La dirección exacta se usa en la gestión interna y no se muestra como dirección exacta en la ficha pública. El equipo revisa los cambios antes de actualizar el anuncio; esta revisión no certifica títulos, solvencia ni el estado físico del inmueble.

Las propuestas y fotografías nuevas se guardan cifradas y con acceso restringido durante un máximo de 30 días mientras se revisan. Las fotografías aprobadas se vuelven públicas en la ficha; eliminamos sus metadatos de cámara y ubicación. No adjuntes documentos de identidad ni fotografías con personas identificables o información privada. Puedes descartar una propuesta y solicitar cambios en las fotos publicadas. La retirada de una foto de una ficha no elimina automáticamente archivos compartidos, respaldos o copias que terceros hayan conservado. Contacto: hola@raizdirecta.co.

Solicitudes de servicios opcionales

Si solicitas una cotización, usamos el servicio elegido, la ciudad, tus indicaciones y el contacto de tu cuenta para responder y acordar el alcance. No adjuntes documentos personales o financieros en este formulario. La solicitud no contrata un servicio, realiza cobros, autoriza consultas de crédito ni comparte información con proveedores. Las pólizas, certificados y servicios profesionales los emiten o prestan sus proveedores.

Las solicitudes, cotizaciones, datos y entregables de preparación, y los registros de trabajo o pagos informados manualmente son privados. Podemos conservarlos para revisar obligaciones contractuales, contables y de privacidad. Puedes solicitar su consulta, corrección o supresión a hola@raizdirecta.co. Una solicitud de eliminación no borra automáticamente registros empresariales o de una operación. La autorización para cotizar no equivale a permiso de publicidad.

Cuando se habilita el pago opcional de una cotización, primero aceptas expresamente su alcance, precio, entrega y condiciones. Para preparar el enlace alojado en Bold enviamos el total en pesos colombianos y una referencia opaca de la operación; no enviamos tus documentos, fotos, dirección ni datos de la propiedad. Los datos de tarjeta y la autorización del pago se tramitan en Bold. Conservamos la aceptación y los identificadores y estados mínimos de la operación para verificar el pago y atender aclaraciones; no almacenamos datos de tarjeta. Puedes pedir acceso o revisión de estos registros en hola@raizdirecta.co.

Pagos de servicios con Bold

Si eliges pagar una cotización mediante Bold, conservamos la referencia de tu solicitud, el alcance y los términos aceptados, el importe, el identificador del pago y su estado para preparar y entregar el servicio, conciliar pagos y atender solicitudes o disputas. Bold procesa los datos que introduzcas en su entorno de pago. No enviamos los documentos de tu inmueble o perfil de arriendo a Bold ni conservamos números de tarjeta o códigos de seguridad.

Los registros de contratación y pago se conservan durante los periodos legales y contables aplicables y requieren revisión antes de una supresión. La copia de datos y las solicitudes de privacidad se tramitan por los canales de esta política. Pagar no autoriza publicidad, consultas de crédito ni la entrega de tus datos a un propietario.

Medición opcional de campañas

Con tu autorización de analítica, Raíz Directa usa identificadores propios para relacionar una campaña conocida con tu visita, clic, registro, solicitud y pago confirmado. Los identificadores y su relación con tu cuenta se conservan hasta 90 días; no se reconstruyen visitas anteriores ni se envían datos de contacto, inmuebles, fotos o documentos a Meta u otras plataformas publicitarias mediante esta medición. La fuente declarada en un enlace no demuestra que una plataforma haya causado una compra. Puedes retirar la autorización en Medición de campañas o solicitar la eliminación de estos datos. Los registros propios de una solicitud o pago conservan su finalidad operativa y sus plazos correspondientes.